itsme®: Agile gebruikerstesten voor een vertrouwenwekkende app-ervaring
itsme® ontwikkelde samen met Citizens een agile testmethodiek die gebruikerservaring, vertrouwen en veiligheid versterkte tijdens de vroege testfase van de app.
Industrie
Services
UX ResearchInfo
Met de itsme®-app kunnen gebruikers zich veilig en snel identificeren met hun smartphone. Zonder kaartlezer en zonder een waslijst aan wachtwoorden. Ook gegevens delen, online inschrijven, bestellingen en betalingen bevestigen is kinderspel.
Vraag
itsme® wilde een veilige, intuïtieve en gebruiksvriendelijke identificatie-app bouwen in een sector waar vertrouwen cruciaal is. Het team had behoefte aan diepgaand inzicht in hoe echte gebruikers de app ervaren voordat deze grootschalig werd uitgerold.
Oplossing
Citizens voerde iteratieve gebruikerstesten uit, met eyetracking en sprintgerichte feedbackloops, om knelpunten vroegtijdig te identificeren en onmiddelijk te verbeteren.
itsme® is een gebruiksvriendelijke app geworden die vertrouwen opwekt. Dat blijkt uit het grote aantal actieve gebruikers en de hoge score van 4,8 op 5 in de App Store.
Tom Van Den Bosch, CEO itsme®
Aanpak
Agile testen per sprint
In korte testcycli voerden we gebruikerstesten uit met kleine groepen, telkens direct aansluitend op design- en functionele updates. Fouten, onduidelijkheden en frustraties werden meteen herzien en opnieuw getest in de volgende sprint.
Focus op vertrouwen en intuïtieve interactie
De aanbevelingen richtten zich expliciet op het creëren van vertrouwen: duidelijke instructies, geruststellende microcopy en visuele cues hielpen gebruikers begrijpen wat de app doet en waarom. Dit alles werd ondersteund door een clean en ergonomisch design dat de waargenomen betrouwbaarheid versterkte.
Geruststellende microcopy en een lijst gerenommeerde partners. Zo stralen we vertrouwen uit.
Ik ben best trots dat wij bijgedragen hebben aan de vlotte introductie van itsme® op de Europese markt. De app moest voldoen aan een nieuwe vraag van de moderne consument en dat is duidelijk gelukt.
Evelyn De Kesel, researcher bij Citizens
Resultaat
De app kende een succesvolle introductie met meer dan 7 miljoen Belgische gebruikers, een App Store-score van 4,8/5 en meer dan één miljoen dagelijkse transacties. Het traject legde de basis voor verdere internationale groei.
Wil jij ook een klantgerichte website of app?
Laten we samen bekijken wat de beste aanpak is voor je project.
