Carglass®: Conversieoptimalisatie door klantinzichten
Carglass® realiseerde met Citizens herhaalde rendementen op hun investering in conversieoptimalisatie door websitebezoekers beter te begrijpen en gerichter door te sturen naar afspraak conversies.
Industrie
AutomotiveServices
Strategy Conversie optimalisatie UX ResearchInfo
Carglass is een internationaal servicebedrijf dat zich richt op het herstellen en vervangen van autoruiten. Ieder jaar helpen ze meer dan 250.000 klanten uit de nood.
Vraag
Hoewel veel bezoekers de intentie hadden om een afspraak te maken voor een hersteling of vervanging van hun voorruiten, voltooide slechts een klein deel het online proces. Carglass® wilde begrijpen wat bezoekers tegenhield en hoe het traject klantgerichter kon worden ingericht.
Oplossing
Citizens voerde gebruikersonderzoek uit om de vragen, twijfels en barrières van bezoekers in kaart te brengen en herwerkte de homepage op basis van deze inzichten, met focus op duidelijkheid en klantgerichte aansluiting.
Ik zou Citizens zeker aanraden aan andere bedrijven, omdat ze waarmaken wat ze beloven: een betere, klantgerichte website, die meer omzet genereert.
Ruud Dolmans, voormalig e-business marketeer Carglass®
Aanpak
Gebruikersonderzoek als vertrekpunt
De analyse toonde aan dat 65% van de bezoekers de website bezocht om een afspraak te maken, maar veel bezoekers haakten af tijdens het proces. Door diepgaand onderzoek kregen we inzicht in wat bezoekers tegenhield: onduidelijke antwoorden op hun vragen en een niet-aansprekende structuur.
Homepage herontwerp en A/B-testen
Op basis van deze inzichten werd de homepage herwerkt met duidelijke antwoorden en een opbouw die de echte behoeften van bezoekers centraal zette. Verschillende varianten werden getest via A/B-experimenten om de impact op afspraakconversies te valideren.
We streven ernaar om onze online gebruikers hetzelfde gemak te bieden als bijvoorbeeld Booking.com. Dus willen we meer inzetten op conversie-optimalisatie en customer-centricity. En Citizens is daar zonder twijfel de Belgische autoriteit in.
Valerie Vervueren, voormalig Digital Marketing Manager Carglass®
Resultaat
De nieuwe versie van de homepage leverde aanzienlijk meer online afspraakboekingen op en zorgde ervoor dat de investering in customer-centric optimalisatie zich meermaals terugverdiende.
Wil jij ook meer omzet en meer tevreden klanten?
Wij versnellen je groei door je klant centraal te zetten en te testen.
